BHS ONE WEB – alle marken unter einem dach

Die BHS tabletop AG ist mit ihren fünf Hausmarken Bauscher, Schönwald, Playground, HEART&SOUL und BHS Healthcare Partner die führende Herstellerin von innovativen, hochwertigen und funktionalen Tabletop-Produkten: Das umfasst Gläser, Geschirr, Besteck und Accessoires –einfach alles, was auf die "Tischplatte" kommt. Gegründet 1814 als Porzellanfabrik C. M. Hutschenreuther, konzentriert sich das Unternehmen seit 1998 ganz auf das B2B-Geschäft. Dabei agiert die BHS oft als Trendsetterin in der internationalen Gastroszene, so auch zuletzt mit der Einführung von HEART&SOUL, einem Sortiment, das Gastrobetrieben trendiges Porzellan mit besonderer Optik und Haptik anbietet.

Aufgrund der Firmenstruktur mit den verschiedenen Marken unter einem Dach hatte sich bei der BHS über die Jahre eine inhomogene Website-Landschaft mit unterschiedlichen CMS-Systemen und je eigener Server-Infrastruktur entwickelt. Dies brachte entscheidende Nachteile mit sich, die es zu lösen galt:

• Hohe Kosten für Unterhalt und Wartung
• Uneinheitlicher Frontend-Auftritt
• Fehlende Responsivität
• Unklare Userführung und Zielgruppenansprache
• Lückenhafte Produktinformationen
• Mangelnde Bedienungsfreundlichkeit
   

Ein Konzept für alle Marken

In einem ersten Schritt haben wir uns daran gemacht, das bestehende Mehrmarkenkonstrukt zu konsolidieren und gleichzeitig die einzelnen Markenprofile zu schärfen. 

Die Lösung: die Zusammenführung aller Marken in einer gemeinsamen Brand-Plattform. Die Plattform ist an das hauseigene PIM/MAM-System angebunden und bildet den Grundstein für ein gemeinsames Web-Content-Management-System aller Marken unter einem Dach.

Trendthemen für die Gastroszene setzen

Im Zuge der Zusammenführung der einzelnen Marken in einer Web-Plattform wurde auch die Kundenansprache neu ausgerichtet: Ziel war es, über eine emotionale Bildsprache und mit magazinähnlichen Beiträgen, Trendthemen in der Gastroszene zu setzen. Deshalb wurde auch der umfangreiche Blog native in die Web-Plattform integriert. 

Der stark branchenorientierte Anspruch der Web-Plattform wird unterstützt durch eine mächtige Suchfunktion, die eine sehr feingliedrige und extrem schnelle Produktsuche erlaubt. Die Suche ist außerdem sehr prominent platziert, denn Messungen haben gezeigt, dass ein hoher Prozentsatz der User die erste Interaktion mit der Website direkt über die Suchfunktion ausführt. 

Auf der Website Integriert sind jetzt auch die Möglichkeit für eine Bestellanfrage oder eine Musterbestellung sowie eine Vergleichsfunktion unterschiedlicher Artikel.

Ausdifferenzierung der einzelnen Marken

Neben der Konsolidierung des Mehrmarkenkonstrukts in einer einheitlichen Datenplattform war das zweite wichtige Ziel für die BHS tabletop AG, die einzelnen Marken strategisch, visuell und emotional zu differenzieren. 

Für die Ausdifferenzierung der einzelnen Marken haben wir unterschiedliche Elemente bereitgestellt, die ein individuelles Look & Feel ermöglichen:

• Colortheming: Jede Einzelmarke hat ihre eigene Farbkombination, die sich durch alle Webseitenelemente durchzieht.
• Content-Module: Es gibt unterschiedliche Content-Module, die individuell zusammengestellt und im jeweils gewünschten Colortheming der Marke genutzt werden können.
• Styling-Elemente: Jeder Einzelmarke stehen ergänzende Styling-Elemente zur Verfügung, die sie von den anderen Marken abheben. 

Trotz der vielfältigen Möglichkeiten zur Ausdifferenzierung der Einzelmarken bleibt durch das zentrale Content-Management-System (CMS) die Homogenität des Gesamtbilds sichergestellt. Die zentrale Verwaltung der Daten und Inhaltsmodule sorgt zudem für eine unternehmensweite Vereinheitlichung der Bedienung im Backend. 

Modularer Aufbau des CMS

Um die einzelnen Marken-Websites in ein Web-Content-Management-System zu integrieren, haben wir das CMS als modularen Baukasten mit verschiedenen Komponenten (Content-Einheiten) angelegt. Die Komponenten können in allen Websites verwendet werden, wobei sich ihr Aussehen über ein je eigenes CSS variieren lässt. So muss eine Komponente nur einmal funktional entwickelt werden. Und im Falle einer Wartung oder Weiterentwicklung reicht es, die Komponente zentral zu überarbeiten, damit sie sich auf allen Websites, auf denen sie verwendet wird, aktualisiert.

Problemlose Umsetzung mit Pimcore

Wir haben uns für Pimcore entschieden, weil die Open-Source-Plattform die Projektanforderungen in idealer Weise erfüllt. Zu den großen Vorteilen von Pimcore – abgesehen davon, dass keine Lizenzkosten anfallen – zählen:

• Die Leistungsstärke und nahezu unbegrenzte Erweiterbarkeit
• Die hohe Funktionsvielfalt und Flexibilität
• Der modulare Aufbau
• Die leicht verständliche und anpassbare Benutzeroberfläche (inkl. WYSIWYG-Pflege von Inhaltsseiten)
• Das internationale Website- und Multi-Site-Management in beliebigen Sprachen
• Das umfangreiche User-Management

Kommt hinzu, dass wir schon das neue Global Communication Center (GCC) der BHS mit Pimcore aufgebaut haben. Dadurch können beim Hoster gleiche Serversysteme betrieben werden, und die Bedienung von One-Web und GCC erfolgt auf einer einheitlichen Basis.

Intelligente Schnittstellen

Durch die projektübergreifende Verwendung von Pimcore – sowohl für das GCC als auch das Web-CMS – lässt sich das One-Web nativ in die bestehende Infrastruktur integrieren. Die Produktdatenpflege erfolgt ausschließlich im GCC, die entsprechenden Inhalte stehen dann aber automatisch für die Verwendung in der zentralen neuen Web-Plattform, wie auch in allen anderen Ausleitungskanälen, zur Verfügung. So ist sichergestellt, dass immer und überall nur die aktuellen Produktinformationen und Assets verwendet werden.

Next Step Händlerportal

Oberstes Ziel jeder Website und Marke im Rahmen des One-Web-Konzepts von BHS ist der Vertrieb! Deshalb kommt der Führung des Kunden eine herausragende Bedeutung zu. Es gilt, den Weg zum Vertrieb, egal ob er über ein Shopsystem oder einen Bestellschein führt, möglichst kurz zu halten und dem Kunden immer – auch über die einzelnen Markenwebsites hinweg – eine klare Orientierung zu geben. 

Um diese vertriebliche Ausrichtung weiter zu stärken, haben wir die Web-Plattform von BHS um ein Händlerportal erweitert. Im Login-Bereich haben externe Händler und interne Vertriebsmitarbeiter einfachen Zugriff auf:

• Artikelhistorie
• Kundenkonditionen
• ERP-Belege
• Bestellfunktion

Technisches Highlight – Single Sign-on für alle

Als technisches Highlight haben wir bei der Lösung für BHS tapletop ein Single Sign-on für alle etabliert. Integriert sind alle Backend-Funktionalitäten für die Pflege und Verwaltung der Daten, das Händlerportal und das Global Communication Center.