BRAND EXPERIENCE

Wenn Sie heute als Unternehmen Ihre Produkte oder Leistungen erfolgreich verkaufen wollen, müssen Sie überzeugende, der CI folgende Markenerlebnisse schaffen. Und zwar überall, wo Sie mit dem Kunden in Kontakt kommen: von der Website und Social Media über Vertriebsunterlagen bis zum Messeauftritt.

Brand Experience – ein wichtiger Teil der Customer Experience

Ganz wichtig dabei: Die Markenerlebnisse müssen nicht Sie überzeugen, sondern Ihre Kunden. Gehen Sie deshalb immer vom Kunden aus! Seine Bedürfnisse und Interessen sind der Maßstab für Ihr Handeln. Sorgen Sie dafür, dass er an allen Touchpoints über die gesamte Customer Journey hinweg genau die Informationen, Angebote oder Services erhält, die er sucht.

Mit der Kombination aus zielgerichteter Information und kreativer, mitreißender Präsentation wird es Ihnen gelingen, die Erwartungen des Kunden zu erfüllen und ihn zu begeistern. Das ist erfolgreiche Brand Experience. Und genau das ist unsere Spezialität.

Kreativität gezielt einsetzen

Die kreativen Köpfe der mds gestalten inspirierende visuelle Erlebniswelten für Ihre Marke, sodass Ihre Marke im Kopf und im Herzen der Kunden hängen bleibt. Dabei setzen wir, je nach Touchpoint, das ganze Spektrum an Kreativleistungen ein:

Die Kreativität ist für uns aber nie Selbstzweck, sondern sie steht immer im Dienst des Nutzens für den Kunden. Denn Begeisterung für die Marke wird nur geweckt, wenn die Performance und das Nutzererleben auf einer Linie liegen. Anders gesagt: Die beste Verpackung hilft nichts, wenn der verpackte Inhalt für den Kunden nicht relevant ist.

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Durchgängiges Markenerlebnis

Relevant heißt: Der Kunde muss sich persönlich angesprochen fühlen. Er muss das Gefühl haben, dass seine Erwartungen und Interessen ernst genommen werden. Und zwar nicht nur im Moment, sondern jederzeit, wenn er mit dem Unternehmen in Berührung kommt.

Deshalb achten wir besonders auf eine durchgängige Brandstory, die den Kunden emotional abholt und über seine gesamte Customer Journey mitnimmt: So entsteht ein einheitliches und nahtloses Markenerlebnis. Und so werden aus zufriedenen Kunden loyale Kunden. Und aus loyalen Kunden Fans Ihrer Marke, die Sie weiterempfehlen.

Individuelle Kundenansprache

Weil es für uns so wichtig ist, kommen wir noch einmal darauf zurück: Wir kreieren Markenerlebnisse für genau bestimmte Zielgruppen in ganz konkreten Situationen. Das heißt, wir erarbeiten in einem ersten Schritt gemeinsam mit Ihnen zielgenaue Buyer Personas, deren Profile bei Bedarf durch Marktforschungsdaten untermauert werden, für die wir dann passende textliche und visuelle Inhalte entwickeln. Das kann zum Beispiel bei der Gestaltung einer Website so weit gehen, dass dem Besucher je nach seinen Interessen unterschiedliche Inhalte angezeigt werden.

Funktioniert's?

Und es gibt noch einen Punkt, den wir bei aller Kreativität nie außer Acht lassen: die Usability. Denn die Customer Experience läuft nicht allein auf der emotionalen Ebene ab, sondern sie wird auch durch ganz pragmatische Überlegungen geprägt: bei einer Virtual-Reality-Anwendung etwa, wie schnell sie ist und wie einfach zu bedienen.

Kreativ und digital

Die letzten beiden Überlegungen führen zur ganz großen Stärke der mds: der Kombination aus kreativer Power und digitaler Kompetenz. Unser technisches Know-how ermöglicht es uns nicht nur, mithilfe von datengetriebenen Ansätzen die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden ganz genau zu identifizieren, sondern wir können Ihre Daten auch so strukturieren, dass sie sich reibungslos für die Kreation und Präsentation Ihrer Marke nutzen lassen. Brand Experience 4.0 sozusagen!

Markenerlebnisse kreieren, die Kunden überzeugen.

Lassen Sie sich von uns inspirieren!
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