Was genau ist Livestream-Shopping?
Das Format ist unter verschiedenen Namen bekannt: Live-Shopping, Live-Stream-Shopping, Social Shopping oder Streamable Shopping. Im Prinzip ist Livestream-Shopping eine Mischung aus Tele-Shopping und Online-Shopping. Durch die direkte Interaktion via Live-Chat ist es aber viel unterhaltsamer als ein herkömmlicher TV-Verkaufskanal und viel kommunikativer und sozialer als das einsame Surfen im Internet.
Interaktion mit den Käuferinnen und Käufern
Neben der eigentlichen Produktpräsentation steht beim Livestream-Shopping die Kommunikation mit dem Publikum im Vordergrund, meist mittels einer integrierten Chat-Funktion. Auf diesem Weg können die Produkte weiter beworben und Verbraucherfragen direkt beantwortet werden. Die Moderatorinnen und Moderatoren vor der Kamera können in Echtzeit auf die Wünsche und Zuschauerfragen aus dem Chat eingehen, während sie das Produkt vorstellen. Gerne werden dabei Prominente und Influencer bzw. Influencerinnen eingesetzt, wobei gerade Influencer als Opinion Leader viel Vertrauen bei den Kundinnen und Kunden genießen.
Durch die direkte Kommunikation und Interaktion wird aus dem gefühllosen Online-Shopping ein individuelles Erlebnis. Das Format Livestream-Shopping erfüllt damit gleich verschiedene Kundenwünsche. Kund*innen möchten beim Shopping interagieren und neue Artikel entdecken. Für ein attraktives Shopping-Erlebnis wünschen sie sich außerdem individuelle Rabatte und befristete Angebote. All das wird durch Shopping im Livestream ermöglicht.
Potenzial für Unternehmen
Für die Unternehmen ergibt sich aus dem Format eine Vielfalt weiterer Nutzungsmöglichkeiten im Marketing:
- Sie können eine direkte Beratung mit gleichzeitiger Shopping-Funktion für einen ausgewählten Kundenstamm zur Verfügung stellen.
- Sogar Workshops und Kurse rund um die Produkte können mit einer Live-Shopping-Funktion umgesetzt werden.
- Zusätzlich zum interaktiven Live-Format können die Shopping-Shows auch nachträglich aufgerufen werden. Diese Aufzeichnungen steigern die Verkäufe und das Engagement weiter.
Was ist der Unterschied zum Tele-Shopping?
Bei klassischen Tele-Shopping-Sendern im linearen Fernsehen nehmen die Zuschauerinnen und Zuschauer eine eher passive Rolle ein. Die einzige Interaktion mit dem Programm besteht meistens im Erwerb der vorgestellten Artikel.
Im Gegensatz dazu ist das Publikum beim Livestream-Shopping durch die Chat-Funktion deutlich interaktiver, was gleichzeitig eine jüngere Zielgruppe anspricht.
Gleichzeitig ist der Kaufvorgang viel unkomplizierter, gerade auf mobilen Endgeräten. In wenigen Klicks ist die Bestellung abgeschlossen. Beim Tele-Shopping müssen die Kundinnen und Kunden anrufen, um ein Produkt zu kaufen. Beim Livestream-Shopping hingegen gibt es eine Online-Schaltfläche, mit der das Produkt sofort bestellt werden kann.
Nutzung des Livestream-Shopping in Deutschland
Die Coronapandemie hat dazu beigetragen, dass Livestream-Shopping auch in Deutschland an Bedeutung gewinnt und zu einem wichtigen Faktor im E-Commerce wird. Das Format ist zwar noch jung, wird jedoch gut angenommen.
Im Auftrag des HDE e.V. hat die IFH Köln GmbH eine Umfrage zum Thema Livestream-Shopping durchgeführt. Diese Umfrage hat ergeben, dass das Format bereits bei zwei Dritteln der Internetnutzerinnen und -nutzer bekannt ist.
- Ganze 44 % der Nutzer*innen von Livestream-Shopping empfinden das Konzept als nützlich.
- Nur 31 % der Teilnehmer*innen der Umfrage sind noch nie in Berührung mit dem Thema gekommen.
- Immerhin 47 % wussten, dass das Konzept existiert, haben aber noch nicht selbst an einem Shopping-Event teilgenommen.
- 22 % der Befragten haben bereits selbst an einem Event teilgenommen, wobei 4% dabei zum Kauf eines Produkts animiert wurden.
Wer nutzt Livestream-Shopping?
Livestream-Shopping zieht vor allem die jüngere, internetaffine Zielgruppe an. Entsprechend passt sich auch die Produktpalette an. Generell eignen sich insbesondere Kleidung und Kosmetikartikel für diese Art der Produktpräsentation.
In Deutschland nutzen bereits verschiedene Unternehmen das Livestream-Shopping im Marketing, um ihre Zielgruppe zu erreichen: u. a. Tchibo, verschiedene Kosmetikunternehmen wie Douglas und L'Oréal, aber auch Weltbild mit einem Livestream im 14-Tage Rhythmus oder MediaMarkt.
Douglas integriert das Format dabei auf seiner eigenen Webseite als „Douglas Live“. Gängiger ist aber das Live-Streaming auf Youtube oder Twitch, über Social-Media-Plattformen wie Facebook Marketplace oder Instagram und über Apps. In den USA gibt es Angebote wie Amazon Live oder Instagram Live Shopping.
Das sind die Vorteile von Livestream Shopping
Ein wichtiger Vorteil von Shopping-Events im Livestream ist die Flexibilität. Solche Events können sehr spontan geplant werden, da sie unabhängig von Öffnungszeiten sind. Das Live-Shopping wirkt durch die Interaktion mit dem Publikum und die üblichen unperfekten Momente einer Live-Sendung außerdem besonders authentisch. Das Publikum bestimmt durch Fragen und Chat-Interaktionen den Inhalt zum Teil selbst. Die Kundinnen und Kunden nehmen direkt Einfluss auf das Programm. Dadurch wird es auch einfacher für die Unternehmen, auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Über streamtypische Funktionen wie Likes und Herzchen bekommt das Unternehmen direkte Rückmeldung darüber, wie die vorgestellten Produkte bei den Zuschauerinnen und Zuschauern ankommen.
Zu diesen Kundenbedürfnissen gehört es beispielsweise auch, alle Facetten eines Produkts zu sehen. Im Livestream-Shopping kann die Taktilität der Produkte in gewisser Weise übersetzt werden. Die Moderatorinnen und Moderatoren können im Livestream das Material beschreiben und das Produkt aus verschiedenen Blickwinkeln zeigen.
Emotional Selling
Dabei kommt auch der emotionale Aspekt des Livestream-Shopping zum Tragen: Die Moderator*innen geben den Marken ein Gesicht, wodurch sich der Verkaufsprozess gleich persönlicher anfühlt. Haben sich die Kundinnen und Kunden mit dem Event und der Moderation wohlgefühlt, werden sie mit großer Wahrscheinlichkeit auch beim nächsten Shopping-Event des Unternehmens wieder einschalten.
Informationen über das Produkt zu vermitteln, ist ein wichtiger Teil des Verkaufsprozesses. Die Produkte live erklärt zu bekommen, ist dabei deutlich unterhaltsamer, als die Produktinformationen für sich allein durchzulesen oder Videos zum Produkt anzusehen. Über Fragen im Chat können die Kundinnen und Kunden direkt Einfluss darauf nehmen, welche Informationen sie vermittelt bekommen.
Nebenbei wird das Shopping-Erlebnis auch noch um einen Unterhaltungsaspekt bereichert. Der Einkauf im Internet wird zu einem Event, fast wie ein echtes Shoppingerlebnis im Einkaufszentrum. Dazu kommt der Aspekt der Gemeinsamkeit. Online allein über mehrere Stunden nach dem perfekten Produkt zu suchen, kann eine ziemlich einsame Kauferfahrung sein. Durch den Chat im Livestream-Shopping können sich Kundinnen und Kunden nicht bloß mit dem Unternehmen und den Moderator*innen austauschen, sondern auch live untereinander. Ein Community-Feeling entsteht.
Fazit
Der Live-Shopping-Trend ist in der deutschen E-Commerce-Welt bereits angekommen. Die neue Form des Verkaufs bietet vielfältige Einsatz- und Gestaltungsmöglichkeiten. Livestream-Shopping verfügt damit über ein enormes Potenzial im E-Commerce.
