Liebherr Chatbot

Qualifizierte Online-Produktberatung

Kunden zufriedenstellen

Die Liebherr-Hausgeräte legt größten Wert auf eine fundierte Kundenberatung, egal ob am POS oder online. Der virtualisierte Produktberater bietet dem Endverbraucher auch übers Internet eine Beratung, die derjenigen im Handel um nichts nachsteht, sodass er genau das richtige Produkt – passend zu seinen aktuellen Bedürfnissen – findet. Mit dem Chatbot wird nicht nur eine gleichwertige Qualität der Beratung über alle Touchpoints hinweg gewährleistet, sondern auch der Fachhandel entlastet.

01 Kundenanforderung

  • Qualifizierte Online-Produktberatung auf gleichem Niveau wie im Fachhandel

  • Beratungsunterstützung für Fachkräfte im Geschäft oder bei der Kundenhotline

  • Automatisierte Konversationspflege

  • Konzeption und Entwicklung der benötigten Infrastruktur

  • Konzeption und Entwicklung der Software sowie der benötigten Algorithmen zur Ermittlung notwendiger Beratungsdaten

02 Umsetzung

  • Entwicklung einer geeigneten Plattform zur Bereitstellung der Beratungssequenzen und der Pflege der Inhalte

  • Visualisierung und Bereitstellung des Produktberaters

  • Unterstützung bei der Entwicklung geeigneter Konversationen

  • Anbindung und Bereitstellung von Schnittstellen

  • Automatische Analyse und Verbesserung von Konversationen und Matchings

03 Kundennutzen

  • Unterstützung am POS von Vertriebspartnern

  • Am Kundenbedarf orientierte Chatlösung, nativ in die Bestandswebseite integriert

  • Intuitiv passende Unterstützung des Interessenten an jedem Punkt seiner Customer Journey