Alles über DXP – die Zukunft der digitalen Erfahrung

In der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft steht ein Begriff zunehmend im Mittelpunkt: DXP oder Digital Experience Platform. Aber was ist eine Digital Experience Platform, und warum gewinnt sie für Unternehmen immer mehr an Bedeutung? In diesem Artikel erklären wir, wie eine DXP funktioniert und welche Vorteile sie Unternehmen für ihr Marketing bringt.

Was ist eine Digital Experience Platform?

Eine Digital Experience Platform (DXP) ist eine integrierte Softwareplattform, die es Unternehmen ermöglicht, digitale Erlebnisse für ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter über verschiedene Kanäle hinweg zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen Content-Management-Systemen (CMS) bietet eine DXP eine ganzheitliche Lösung, die Content-Management, Personalisierung, Datenanalyse und Multi-Channel-Delivery in einer einzigen Plattform vereint.

Kunden erwarten heutzutage nahtlose und personalisierte Erlebnisse. Eine Digital Experience Platform versetzt Unternehmen in die Lage, diese Erwartungshaltung zu erfüllen und sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu sichern. 

Hauptmerkmale und Vorteile einer DXP

DXPs bieten robuste Content-Management-Funktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Inhalte zu erstellen, zu verwalten und über verschiedene Kanäle hinweg zu verteilen. Dies umfasst auch Funktionen wie Versionskontrolle, Workflow-Management und Content-Modellierung. 

Im Folgenden gehen wir kurz auf die wichtigsten Merkmale einer DXP ein, und welche Vorteile sich daraus ergeben.

Trennung von Inhalt und Design

Ein zentrales Prinzip der DXP ist die strikte Trennung von Inhalt und Design. Je nach Inhaltstyp und Ausgabekanal können auf der Digital Experience Platform unterschiedliche Designvorlagen hinterlegt werden. Redakteure oder Content-Manager können sich so ganz auf die Erstellung, Strukturierung und Organisation von Inhalten auf der DXP konzentrieren, ohne dass sie sich Gedanken um die Darstellung machen müssen; also für welches Ausgabegerät oder welchen Kanal ein bestimmter Inhalt gedacht ist. Das übernimmt das System automatisch.

Vorteile:

• Enorme Arbeitserleichterung für Content-Ersteller
• Automatisch richtige und einheitliche Darstellung der Inhalte
• Wiederverwendung eines Inhalts für unterschiedliche Ausgabegeräte und Kanäle

Prinzip der Objektorientierung

Die DXP bündelt zusammengehörige Informationen in Objekten, wie z.B. in einem Artikel. Jedes Objekt hat eine eindeutige ID und gehört einer bestimmten Klasse an, die die verfügbaren Attribute bestimmt. Ein Objekt der Klasse „Artikel“ kann beispielsweise Attribute wie „Name“, „Subheadline“, „Teasertext“ und „Bild“ oder „Icon“ enthalten. Der Datentyp des Attributs definiert, welche Informationen gespeichert werden können, z.B. dass die Subheadline maximal 80 Zeichen lang sein darf.

Vorteile:

• Klare Strukturierung der Inhalte
• Zweckgebundene Speicherung von Inhalten

Personalisierung

Ein Schlüsselmerkmal von DXPs ist die Fähigkeit, Inhalte und Erlebnisse auf individueller Ebene zu personalisieren. Durch die Nutzung von Kundendaten und künstlicher Intelligenz können DXPs Inhalte in Echtzeit anpassen, um den Bedürfnissen und Präferenzen jedes einzelnen Nutzers gerecht zu werden. 

Vorteile:

• Höhere Kundenzufriedenheit
• Stärkere emotionale Bindung des Kunden an die Marke
• Steigerung der Conversion Rate

Multi-Channel-Unterstützung

Eine DXP ermöglicht die nahtlose Bereitstellung von Inhalten über verschiedene digitale Touchpoints hinweg, einschließlich Websites, mobiler Apps, IoT-Geräte, digitaler Beschilderung und mehr.

Vorteil:

• Konsistentes Markenerlebnis über alle Kanäle

Datenanalyse und -integration

DXPs verfügen über leistungsstarke Analysefunktionen, die Unternehmen tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und die Leistung ihrer digitalen Assets bieten. Die Integration verschiedener Datenquellen bietet eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden und erlaubt es Unternehmen, Kundeninteraktionen in Echtzeit zu verfolgen. 

Vorteile:

• Datengesteuerte Entscheidungen
• Kontinuierliche Optimierung digitaler Strategien
• Agilität in der Kundenansprache

API-first-Architektur

Moderne DXPs basieren auf einer API-first-Architektur. Das bedeutet, dass notwendige Schnittstellen zu anderen Systemen oder Diensten einfach und individuell konfiguriert werden können. 

Vorteile:

• Hohe Flexibiltät
• Anpassungsfähig an unternehmensspezifische Anforderungen
• Skalierbar für weitere Entwicklungen, ohne die gesamte Systeminfrastruktur neu aufbauen zu müssen

Digital Experience Platform vs. traditionelles Content-Management-System

Während traditionelle Content-Management-Systeme (CMS) sich hauptsächlich auf die Verwaltung und Veröffentlichung von Webinhalten konzentrieren, gehen DXPs einen Schritt weiter.

Was zeichnet eine DXP gegenüber einem CMS aus?

• Umfang: DXPs bieten eine breitere Palette von Funktionen, die über reines Content-Management hinausgehen.
• Integration: DXPs sind darauf ausgelegt, nahtlos mit anderen Systemen und Datenquellen zu interagieren.
• Personalisierung: DXPs bieten fortschrittlichere Personalisierungsmöglichkeiten als traditionelle Content-Management-Systeme.
• Analysefähigkeiten: DXPs verfügen über robustere Analysefunktionen, die tiefere Einblicke in das Kundenverhalten ermöglichen.

DXPs bilden, wenn sie richtig eingesetzt werden, das Rückgrat für die digitale Transformation und Entwicklung eines Unternehmens: Die DXP kann schnell für erste, kleinere Anwendungen, wie z.B. eine Website, ein Intranet oder ein Kundenportal, effektiv genutzt werden. Das große Potenzial einer DXP liegt jedoch darin, dass sie sich dann in kürzester Zeit in weitere Anwendungen skalieren lässt. 

Wann ist eine DXP die bessere Wahl?

Eine Digital Experience Platform hat die Fähigkeit, sowohl eigene als auch externe digitale Erlebnisse zu unterstützen: Mehr als die Hälfte der Kundeninteraktionen mit Marken finden außerhalb Ihrer Website statt. Sie können es sich einfach nicht leisten, die Hälfte der Customer Journey zu ignorieren!  

Eine DXP ist besonders sinnvoll für Unternehmen, die:

• mehrere digitale Touchpoints verwalten müssen;
• personalisierte Kundenerlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg anbieten möchten;
• eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden benötigen;
• komplexe digitale Ökosysteme haben, die eine hohe Flexibilität bei der Integration erfordern;
• ihren vollumfänglichen Content zukunftssicher flexibel für weitere Use-Cases bereitstellen wollen.

Pimcore – eine umfassende DXP-Lösung

Die Wahl einer Open Source Digital Experience Platform wie Pimcore bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile, die weit über die Funktionalitäten herkömmlicher proprietärer Lösungen hinausgehen. Wir wollen deshalb zum Schluss einen genaueren Blick auf die Stärken und Besonderheiten von Pimcore als Open Source DXP werfen.

Integriertes Management für alle Kanäle

Eine der großen Stärken von Pimcore ist, dass sich damit digitale Informationen und Assets für jeden Kanal und jedes Gerät einfach und integriert verwalten lassen. Dies beseitigt Diskrepanzen bei der Verwaltung der Ausgabe auf mehreren Kanälen und ermöglicht Unternehmen, anspruchsvolle digitale Erlebnisse in einem benutzerfreundlichen Umfeld für alle ihre Ausgabekanäle gleichzeitig zu schaffen. Ob Web, Mobile, Apps, Marktplätze, Kioske, soziale Plattformen, Print oder IoT – Pimcore deckt das gesamte Spektrum ab.

Die 4 Kernmerkmale von Pimcore DXP

1. Brücke zwischen Inhalt und Handel: Als Open-Source-Erlebnismanagement-Plattform überbrückt Pimcore die oft getrennte Welt von Content und E-Commerce.
2. Flexibles Single-Source-Publishing: Die Plattform fungiert als flexible Publishing-Engine, die eine intelligente Automatisierung von Content-Management- und Lieferprozessen ermöglicht.
3. Echtzeit-Personalisierung: Pimcore ist bekannt dafür, personalisierte digitale Erlebnisse zu schaffen, indem es die Verwaltung von Inhalten und Marketingkampagnen in Echtzeit innerhalb einer einzigen, intuitiven Oberfläche ermöglicht.
4. Maximale Interoperabilität: Die Lösung ist zu 100 % auf Interoperabilität ausgelegt. Sie integriert sowohl Daten- als auch Marketingprozesse, maximiert die Effizienz und minimiert gleichzeitig die Kosten.

Die 5 größten Vorteile der Digital Experience Platform von Pimcore

1. Modernisierung der Marketingtechnologie: In der heutigen digitalisierten Welt müssen Marketingtechnologien den Bedürfnissen vernetzter Kunden entsprechen. Pimcore ermöglicht dies durch die Straffung von Daten, Betrieb und Prozessen, was zu einer effizienteren und effektiveren Marketingstrategie führt. 
2. Personalisierung auf höchstem Niveau: Die Verwaltung personalisierter Erlebnisse ist entscheidend für die Schaffung relevanter und maßgeschneiderter Interaktionen. Pimcore stellt die notwendigen Werkzeuge bereit, um dies zum Kernstück der Unternehmensstrategie zu machen. 
3. Nahtlose Integration von Inhalt, Handel und Kontext: Durch die Verschmelzung dieser drei Elemente ermöglicht Pimcore die Schaffung einer durchgängigen Customer Journey und überzeugender Einkaufserlebnisse. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung. 
4. Effizientes Multi-Channel-Publishing: Angesichts der Vielzahl von Ausgabekanälen und Touchpoints ist die Fähigkeit, Inhalte aus einer einzigen Quelle zu verbreiten, von unschätzbarem Wert. Pimcore vereinfacht diesen Prozess und gewährleistet Konsistenz über alle Kanäle hinweg. 
5. Verbesserung des ROI: Durch die Fusion von Web-Content-Management und E-Commerce steigert Pimcore den Return on Investment sowohl für B2B- als auch B2C-Unternehmen. 

Die Open-Source-Natur von Pimcore bietet zusätzliche Vorteile wie Flexibilität, Anpassbarkeit und eine aktive Entwickler-Community. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre DXP-Lösung genau an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und von kontinuierlichen Innovationen zu profitieren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Digital Experience Platform von Pimcore Unternehmen ein Werkzeug an die Hand gibt, um in der sich schnell entwickelnden digitalen Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie ermöglicht es, personalisierte, kanalübergreifende Kundenerlebnisse zu schaffen, die Effizienz zu steigern und letztendlich den Geschäftserfolg zu fördern.

Fazit

Digital Experience Platforms stehen an der Spitze der digitalen Transformation und bieten Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Durch die Kombination von Content-Management, Personalisierung, Datenanalyse und Multi-Channel-Delivery ermöglichen DXPs Unternehmen, nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu schaffen, die die Erwartungen moderner Kunden erfüllen.

Die Implementierung einer DXP ist eine strategische Entscheidung, die sich durch beträchtliche langfristige Vorteile auszahlt. Unternehmen profitieren von verbesserter Kundenbindung, erhöhter Effizienz und datengetriebener Entscheidungsfindung. 

Die Zukunft der digitalen Erfahrung liegt in der Fähigkeit, personalisierte, kontextbezogene und nahtlose Interaktionen über alle Touchpoints hinweg zu liefern. Mit ihrer umfassenden Funktionalität und Flexibilität sind DXPs das Fundament, auf dem diese Zukunft aufgebaut wird.