Online-produktberater

Eine fachkundige Kundenberatung ist ein entscheidender Faktor, um sich vom Wettbewerb abzusetzen. Das gilt nicht mehr nur für den stationären Handel, sondern genauso für den Onlineshop. Die Kunden erwarten heute auch im Internet eine kompetente Beratung, die auf ihre Bedürfnisse eingeht. Kundenzentriertheit (Customer Centricity) ist auch hier das Erfolgsrezept der Stunde. Ein intelligenter Online-Produktberater ist, genau wie ein 3D-Konfigurator, ein ideales Instrument zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses – und dies rund um die Uhr.

Steigerung des Kundenerlebnisses

Ein Online-Produktberater hebt das Kundenerlebnis auf ein neues Level. Er führt den Kunden anhand seiner individuellen Präferenzen gezielt zum passenden Produkt. Der Kunde fühlt sich dadurch persönlich abgeholt und schließt den Kauf mit einem guten Gefühl ab. 

Der Produktberater ist dabei nicht auf Fragen rund um das Produkt beschränkt. Es können auch Themen wie Lebensumstände, Familiensituation, Wohnraum und persönliche Vorlieben „besprochen“ werden, um so die individuellen Ansprüche zu sondieren und passende Vorschläge zu unterbreiten. Dies muss nicht nur auf textlicher Ebene vor sich gehen. Der Produktberater kann auch gezielt mit Bildern oder Erklärvideos arbeiten, um Eigenschaften oder Fähigkeiten des Produkts zu veranschaulichen. Das Ziel ist ein personalisiertes Einkaufserlebnis, das den Kunden rundum zufriedenstellt.

Kaufverhalten analysieren

Mit einem Online-Produktberater haben Sie aber nicht nur die Möglichkeit, Ihre Kunden 24 Stunden am Tag zu betreuen. Sie können darüber hinaus auch deren Einkaufsverhalten analysieren. Tracking-Tools zeigen Ihnen genau, an welcher Stelle Kunden evtl. abspringen, sodass Sie Ihre Kundenansprache kontinuierlich und gezielt optimieren können.

Teil des Ganzen

Ein Online-Produktberater ist ein wichtiger Baustein für ein ganzheitliches und positives Kundenerlebnis. Solche Erlebnisse zu schaffen, ist unsere Spezialität. Deshalb achten wir auf intuitiv bedienbare Produktberater, die dem Kunden einen echten Mehrwert bieten und sich nahtlos in die übergreifende Kommunikationsstrategie des Unternehmens einfügen.

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