Die digitale Welt verändert sich ständig. Mit ihr ändert sich auch die Art und Weise, wie Verbraucher konsumieren. War es früher üblich, Waren und Dienstleistungen nur über einzelne Kanäle zu vertreiben, möchte der Kunde heute immer und überall auf Produktinformationen und -anzeigen zugreifen können: egal ob analog im lokalen Ladengeschäft und im klassischen Katalog oder digital über Websites und Apps. Für Unternehmen bedeutet diese Veränderung, umzudenken und die eigenen Strategien zu überarbeiten und anzupassen, um auf allen Kanälen ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten. Eine dieser Strategien ist das Omni Channel Marketing.
Multi Channel vs. Omni Channel
Die Begriffe Multi Channel und Omni Channel werden oft synonym verwendet, tatsächlich haben sie aber unterschiedliche Bedeutungen. Unter Multi Channel Marketing versteht man den Vertrieb durch die verschiedenen analogen und digitalen Verkaufs- und Kommunikationskanäle eines Unternehmens. Diese existieren zwar parallel zueinander, sind aber nicht miteinander verknüpft. Hier ein Beispiel: Ein Kunde sucht im Internet nach einem Produkt und findet ein Angebot mit einer Rabattaktion. Vor dem Kauf wünscht er eine persönliche Beratung in einem Geschäft vor Ort, stellt dort aber fest, dass der Rabatt nur bei Onlinekäufen gültig ist. Der Artikel ist also sowohl online als auch im Geschäft für den Kunden verfügbar, aber er kann nicht überall von allen Vorteilen und Angeboten profitieren.
Omni Channel Marketing führt das Konzept des Multi Channel Marketing einen Schritt weiter. Der Begriff „Omni“ stammt aus dem Lateinischen („omnis“) und bedeutet „alles“ oder „jedes“. Omni Channel Marketing ist also vereinfacht gesagt der Vertrieb über sämtliche verfügbaren Kanäle und Kommunikationswege hinweg. Im Detail ist das Thema Omni Channel jedoch eine komplexere Angelegenheit.
Omni Channel Marketing für ein optimiertes Einkaufserlebnis
Ziel des Omni Channel Marketing ist es, dem Kunden ein geräteübergreifendes und speziell auf ihn abgestimmtes Nutzererlebnis zu bieten, und zwar über die gesamte Customer Journey. Der Kunde steht hier klar im Mittelpunkt. Er kann flexibel zwischen den verfügbaren Kanälen wechseln und seinen Einkauf jederzeit nahtlos fortsetzen.
Legt ein Kunde zum Beispiel über seinen Desktop einen Artikel in den Warenkorb und verlässt danach die Website, muss er später in der Lage sein, etwa über eine mobile App, auf den Warenkorb zuzugreifen und das Produkt zu kaufen. Möchte der Kunde ein Produkt online bestellen und in der Filiale abholen, sollte dies genauso möglich sein wie eine Lieferung nach Hause. Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice funktioniert idealerweise über jeden Kanal und mit jedem Endgerät reibungslos und komfortabel. Für diese Abläufe müssen bestimme Einstellungen und Daten über den Kunden gespeichert werden, die dann auf diversen anderen Kanälen ebenfalls zugänglich sind.
Vorteile des Omni Channel Marketing für Unternehmen
Neben den Vorteilen, die Omni Channel Marketing für den Kunden mit sich bringt, profitieren Sie als Unternehmen ebenfalls von dieser Strategie:
• Marketing, Vertrieb und Kundenservice werden zentral synchronisiert
• Sie können das Einkaufserlebnis des Kunden personalisieren
• Optimierung des Kundenservice
• Die Wahrscheinlichkeit für einen Kaufabschluss erhöht sich
• Starke Bindung des Kunden an Ihre Marke
Umsetzung Ihrer Omni Channel Marketing Strategie mit PIM
Um als Unternehmen mit einem umfangreichen Sortiment das Prinzip Omni Channel erfolgreich umzusetzen, braucht es eine entsprechende Softwarelösung. Sogenannte Product Information Management Systems, kurz PIM-Systeme, unterstützen den Prozess der Erfassung, Pflege und Aufbereitung von Produktdaten sowohl im Unternehmen selbst als auch darüber hinaus.
Alle Daten an einem zentralen Ort
Das PIM sammelt alle relevanten Produktdaten an einem zentralen Ort. Die Form der Daten spielt dabei keine Rolle, denn das System ist in der Lage, neben Texten und Bildern auch Zahlen, Videos und mehr zu verarbeiten. Typische Daten sind Produktinformationen wie Abmessungen, Gewicht, Farbe und Material, aber auch Produktbilder und Marketingtexte. Für den gesamten Prozess müssen die Daten lediglich einmal in das PIM-System eingepflegt werden. Dies ist über verschiedene Eingangssysteme oder auch manuell möglich. Informationen durch Lieferanten, Einkauf und Marketing, ERP und mehr fließen hier zusammen.
Ausleitung in beliebige Kanäle
Die Daten werden so aufbereitet, dass sie vollständig und korrekt sind. Die gesammelten Informationen werden dann voll automatisiert auf die unterschiedlichen Kanäle verteilt. Dazu gehören unter anderem Filialen, Websites, Apps, digitale Kataloge und auch Callcenter. Die Daten sind abteilungsübergreifend und standortunabhängig von allen Mitarbeitern jederzeit abrufbar.
So wird sichergestellt, dass alle Informationen zu einem Produkt auf allen Kanälen gleich sind. Der Kunde aus dem Beispiel über das Multi Channel Marketing könnte nun also den Rabatt aus dem Onlineshop auch in der Filiale in Anspruch nehmen.
Sinnvolle Vernetzungen
Durch die Anbindung an Translation Management Systems, kurz TMS, können auch fremdsprachige Produktdaten schnell und unkompliziert übersetzt werden. Angebundene Systeme wie CRM, CMS oder ERP sind ebenfalls durch Schnittstellen mit dem PIM-System vernetzt. Das ermöglicht einen automatisierten Datenaustausch in beide Richtungen.
Vorteil von PIM-Systemen für das Omni Channel Marketing
Mit der Nutzung eines PIM-Systems beschleunigen Sie Arbeitsprozesse und reduzieren gleichzeitig Ihre Kosten. Die einheitliche und schnelle Verfügbarkeit der Daten auf allen Kanälen sorgt für eine bessere Übersicht sowohl intern als auch beim Kunden.
Hier finden Sie die wichtigsten Vorteile noch einmal übersichtlich zusammengefasst:
• Speicherung von Produktdaten an einer zentralen Stelle
• Zugriff jederzeit und überall
• Schnittstellen für Systeme wie CRM, CMS, ERP
• Unkomplizierte Übersetzungen durch TMS
• Datenaustausch in beide Richtungen
• Einheitliche Produktdarstellung auf allen Kanälen
• Beschleunigung des Arbeitsprozesses
Welches PIM ist das Richtige?
Es sind eine Vielzahl an PIM-Systemen erhältlich, und bei der großen Auswahl kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten und die passende Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Unser Favorit ist hier eindeutig die Open-Source-Lösung Pimcore. Pimcore ist seit 2010 auf dem Markt und weltweit die meistgenutzte PIM-Software. Durch die langjährige Erfahrung, die in die Entwicklung und Optimierung von Pimcore geflossen ist und weiterhin stetig fließt, ist es mit den meisten anderen Anwendungen, Prozessen und Betriebssystemen kompatibel.
Warum wir Pimcore empfehlen
Da Pimcore eine Open-Source-Software ist, fallen keine teuren Lizenzgebühren an. Außerdem ist der Quellcode frei zugänglich, was bei kommerzieller Software nicht der Fall ist. Der modulare Aufbau ermöglicht jederzeit eine flexible Anpassung an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Das Programm hat eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche und ist leicht zu bedienen.
Pimcore bietet also nicht nur eine kostenlose Komplettlösung für das Omni Channel Marketing, sondern ermöglicht Ihnen auch die Vernetzung mit einer engagierten Open-Source Community. Somit erhalten Sie zu jedem Zeitpunkt weltweiten Support und eine Fülle an Informationen.
Mit Omni Channel Marketing und PIM in die Zukunft
Mit dem passenden PIM-System setzen Sie Ihre Omni Channel Strategie mühelos um und passen die automatisierten Prozesse ganz einfach an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an. Sie können sicher sein, stets die besten Ressourcen zur Verfügung zu haben, und profitieren von Effizienz, Kostenersparnis und höchster Datenqualität.
So sind Sie bestens für die ständig wachsenden Anforderungen der digitalen Welt gewappnet und garantieren Ihren Kunden ein rundum stimmiges Nutzererlebnis.
